Référent qualité clients H/F

SGD Pharma est un leader mondial dans la production de verre moulé et tubulaire pour l’industrie pharmaceutique.

Au service d'une industrie pharma exigeante, vous contribuerez à écrire le futur d'une usine centenaire qui connaît un programme d'investissement d'envergure (30M€ investi en 2021 pour la reconstruction du four 2).

L’usine SGD Pharma de Sucy-en-Brie (94) recrute un Référent qualité clients H/F.

Rattaché à la Responsable qualité du site vous garantissez le suivi qualité d’un portefeuille clients en assurant l’interface entre les clients et l’usine. L’objectif est de prendre en charge le processus de réclamations clients ainsi que le développement de la zone dont vous êtes garant.

Vos missions :

• Prendre part aux définitions des accords qualité clients : des cahiers des charges, spécifications et certificats Qualité.
• Recevoir, analyser et dispatcher les réclamations auprès de la qualité opérationnelle. Communiquer les conclusions de l’analyse aux clients.
• Visiter les clients : support techniques, visite proactive / réactive.
• Organiser des visites clients d’usines et des audits clients (préparation, organisation, accueil, réalisation, CAPA plan et pilotage des CAPA plans).
• Assurer l’interface technique/qualité avec les clients et commerciaux, assister le commercial sur l’aspect technique lié au produit et à son utilisation.
• Analyser les anomalies qualité, rechercher les causes avec les services concernés et proposer d’éventuelles actions correctives.
• Piloter des projets d’amélioration de la qualité.
• Vous serez membre du pôle d’auditeurs internes et fournisseurs.
• Assurer le suivi des indicateurs qualité clients (nombre de réclamations, délai de réponse, CAPA, audits, etc.)

Votre profil :

• De formation BAC+5 (Ingénieur généraliste, qualité) vous justifiez de minimum 2 ans expérience en milieu industriel. La connaissance des BPF est un plus.
• Maîtrise des outils qualité & des outils informatiques.
• Anglais courant (écrit et oral) est indispensable.
• Doté(e) d’un excellent relationnel, et orienté(e) business, vous faites preuve d’une forte capacité à convaincre et à négocier. Reconnue pour votre organisation et esprit de synthèse, vous savez gérer les priorités et travailler sur plusieurs projets simultanément.

Nous sommes fermement engagés à promouvoir l'égalité, la diversité et l'inclusion (EDI) au sein de SGD Pharma. Nous croyons que la diversité des perspectives et des expériences enrichit notre environnement de travail et stimule l'innovation.

En rejoignant notre équipe, vous contribuerez à créer un milieu de travail où chacun peut s'épanouir pleinement et apporter le meilleur de lui-même. Faites partie d’une organisation qui valorise chaque individu et prône une culture inclusive et respectueuse !